巨话®云通信:企业通信与互动营销综合服务平台

多场景响应接入
高效率商机转换
  • 多渠道通信
  • 企业云总机
  • 移动云坐席
  • 智能云客服
  • 系统云集成
  • 云呼叫中心
  • 多终端建站
  • 电脑端网站
  • 移动端网站
  • 小程序搭建
  • 智慧客服系统
  • 私域官微运营
精准用户画像
决策更有智慧
  • 客户获取能力
  • 浏览轨迹获取
  • 客户信息建档
  • 沟通记录分析
  • 聊天记录留存
  • 客户分析能力
  • 客户区域分析
  • 沟通习惯总结
  • 意向服务锁定
  • 重点产品推荐
主动营销服务
专注线上转化
  • 单链接多终端配置
  • 弹窗定制延时邀请
  • 主动邀请访客会话
  • 常见问题快捷引导
  • 热点产品智能推荐
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高效优质服务,成单率提升50%

多种接待方式

匹配不同接待场景

  • 机器人客服优先
  • 人工客服优先
  • 仅机器人客服
  • 仅人工客服
  • 直接拨打400电话
  • 在线网页回呼免费电话

定向富媒体沟通

适合您的沟通方式

  • 经典图文展示方式
  • 语音视频等新媒体
  • 丰富的表情包展示
  • 意向商品链接引导
  • 即时文件在线传输
  • 更多创意沟通敬请期待

巨话云通信辅助

更智能的服务方式

  • 机器人客服快速接待,提升服务温度
  • 辅助人工快速响应,加强客户个性体验
  • 快速检索知识库,为客户答疑解惑
  • 智能监控客服人员沟通痕迹,查漏补缺
  • 科学引导沟通趋势,合作尽快达成
  • 大数据智能分析,提升服务能力
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强大统计报表,业务数据完美升华

服务数据统计
为量化客服管理提供支持
提供人工客服坐席工作量/服务质量/满意度等指标,为数据化管理提供支持和保障。
客户全方位洞察,
让服务更契合客户
所需所想
  • 客户来源/关键词/着陆页/浏览轨迹等客户行为完整统计, 让营销效果有迹可循。
  • 客户会话/消息记录等,让你了解与客户的每一次沟通。
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热线:40083-80083 | 邮箱:tx@baiihu.com

更适合移动时代的
复杂网络环境判断
两地三中心备灾方案
大数据
集群部署
动态DNS持续重连
直至到达
全面的SLA保障体系
及赔付方案
长连接技术
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巨话®云通信功能列表

多渠道沟通方式
巨话®云通信支持桌面网站、移动网站、App、微信、短信、400电话等多种渠道接入,客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。
多场景接待方式
企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待,也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。
多客服智能匹配
企业可根据自身的业务需要配置不同的技能组,并配置相关技能组下的客服人员,访客可以根据自身的业务咨询需求,选择更有针对性解决的客服组进行服务。
富媒体精彩展示
除了纯文字,客服还可以通过表情、图片、富文本、超链接等多种方式回答问题,让用户和客服之间的沟通不再单一。
多会话自动应答
客户可对一些特定的场景,例如客服不在线、超时无响应等场景,进行一些自动应答的偏好设置。
全自动弹框邀请
用户浏览网站的过程中,系统可自动弹窗邀请用户加入咨询。对于有咨询意向的用户而言,减少了其发起咨询的操作,大幅提升用户体验。
超主动邀请会话
客服可以选择对正在排队或正在浏览网站的用户发起主动会话邀请,主动拉近用户距离,并进一步促进了订单的转化。
聊天信息同步
人工客服和用户建立新的会话后,可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录,帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层。
用户身份画像
客服在接待用户时可看到用户的基础信息,包括昵称、联系方式、订单记录等。若企业有需要,也可以把自己企业的CRM系统信息对接至巨话®云通信系统。
自动获取用户来源
可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息,更好帮助企业分析线索的投放情况。
用户浏览轨迹
客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹,从而更好地了解到用户的真实需求,减少沟通成本的同时促进订单转化提升。
用户访问分析
管理者可通过会话和访客两个维度查询各个渠道的用户来访数据,并可以选择不同参数来自定义查询报表和导出报表。
数据分析智能质检
企业可对客服的日常工作进行质检,不仅如此,还可以为质检项目配置质检评分标准以及质检标签。
客服工作量分析
企业管理员不仅可以对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析,而且可以针对性地查看具体单个客服的接待情况。
会话记录即时调取
管理员可以通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况,查看完整会话记录。据此,企业可以更好地进行服务质量监控。
客户满意度评价
访客不仅可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价,而且可以在评价时选择相应的评价标签。
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